Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate – Zenon Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Zenon se angajează să îți protejeze confidențialitatea. Această politică explică cum colectăm, folosim și partajăm informațiile tale când vizitezi site-ul nostru sau efectuezi o comandă.

1. Informații pe care le colectăm

Informații personale:

  • Nume și prenume
  • Adresă de facturare și livrare
  • Adresă de email
  • Număr de telefon
  • Informații de plată (procesate securizat de furnizori terți)

Informații colectate automat:

  • Adresă IP
  • Tip de browser
  • Fus orar
  • Cookie-uri și date de utilizare

2. Cum folosim informațiile tale

  • Procesarea și livrarea comenzilor
  • Comunicarea cu tine despre comenzi și produse
  • Asistență clienți
  • Îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre
  • Detectarea și prevenirea fraudelor
  • Respectarea obligațiilor legale

3. Partajarea informațiilor Putem partaja datele tale cu terți de încredere, inclusiv procesatori de plăți, furnizori de livrare și servicii de analiză web. Nu vindem, nu închiriem și nu tranzacționăm datele tale personale.

4. Cookie-uri și tehnologii de urmărire Folosim cookie-uri pentru a asigura funcționalitatea site-ului, a analiza performanța și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Poți controla sau dezactiva cookie-urile din setările browserului.

5. Retenția datelor Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau cât impune legea.

6. Securitatea datelor Implementăm măsuri tehnice și administrative rezonabile pentru a proteja datele tale. Nicio metodă de transmitere pe internet nu este 100% securizată.

7. Drepturile tale (GDPR) În conformitate cu legislația europeană, ai dreptul să:

  • Accesezi datele personale pe care le deținem despre tine
  • Soliciți corectarea sau ștergerea datelor tale
  • Te opui sau să restricționezi anumite activități de procesare

Pentru a-ți exercita aceste drepturi, contactează-ne la zen@zenonspace.com.

8. Link-uri către terți Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate.

9. Confidențialitatea copiilor Zenon nu colectează cu bună știință date personale de la persoane sub 16 ani. Dacă aflăm că astfel de date au fost colectate, le vom șterge imediat.

10. Modificări ale politicii Putem actualiza această politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizată.

11. Contact Pentru întrebări legate de această politică, scrie-ne la zen@zenonspace.com.

Întrebări Frecvente

Întrebări Frecvente – Zenon

Comenzi

Cum plasez o comandă? Adaugă produsul în coș și finalizează comanda la checkout. Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Pot modifica sau anula comanda? Comenzile pot fi modificate sau anulate doar imediat după plasare. Contactează-ne cât mai repede posibil. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.

Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac? Verifică folderul Spam sau Junk. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne la zen@zenonspace.com.

Livrare

De unde expediază Zenon? Comenzile sunt expediate din depozitul partenerului nostru din Europa.

Cât durează livrarea? Termenul estimat de livrare este 7–12 zile lucrătoare. Termenele pot varia din cauza transportatorului sau procesării vamale.

Primesc informații de tracking? Da. După expediere vei primi un număr de urmărire pe email. Actualizările pot dura până la 24 de ore.

Retururi & Rambursări

Care este politica de retur? Oferim o garanție completă de satisfacție de 30 de zile. Dacă din orice motiv produsul nu te convinge, îți returnăm integral banii. Produsul trebuie returnat în ambalajul original.

Cum inițiez un retur? Scrie-ne la zen@zenonspace.com cu numărul comenzii tale. Îți răspundem în 24 de ore cu instrucțiunile necesare.

Când primesc rambursarea? Rambursările aprobate sunt procesate în 10 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.

Plăți

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm carduri de credit și debit, precum și alte metode de plată securizate afișate la checkout.

Sunt datele mele de plată în siguranță? Da. Toate plățile sunt procesate prin furnizori terți securizați și criptați. Zenon nu stochează datele tale de plată.

Probleme cu comanda

Comanda a ajuns deteriorată sau incorectă. Ce fac? Contactează-ne la zen@zenonspace.com în termen de 7 zile de la livrare și include poze cu problema. Rezolvăm rapid.

Ce fac dacă pachetul meu s-a pierdut? Dacă tracking-ul nu arată nicio mișcare pentru o perioadă extinsă, scrie-ne și vom investiga împreună cu transportatorul.

Contact Nu ai găsit răspunsul căutat? Scrie-ne la zen@zenonspace.com — răspundem în 24 de ore.