Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate – Zenon Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Zenon se angajează să îți protejeze confidențialitatea. Această politică explică cum colectăm, folosim și partajăm informațiile tale când vizitezi site-ul nostru sau efectuezi o comandă.

1. Informații pe care le colectăm

Informații personale:

  • Nume și prenume
  • Adresă de facturare și livrare
  • Adresă de email
  • Număr de telefon
  • Informații de plată (procesate securizat de furnizori terți)

Informații colectate automat:

  • Adresă IP
  • Tip de browser
  • Fus orar
  • Cookie-uri și date de utilizare

2. Cum folosim informațiile tale

  • Procesarea și livrarea comenzilor
  • Comunicarea cu tine despre comenzi și produse
  • Asistență clienți
  • Îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre
  • Detectarea și prevenirea fraudelor
  • Respectarea obligațiilor legale

3. Partajarea informațiilor Putem partaja datele tale cu terți de încredere, inclusiv procesatori de plăți, furnizori de livrare și servicii de analiză web. Nu vindem, nu închiriem și nu tranzacționăm datele tale personale.

4. Cookie-uri și tehnologii de urmărire Folosim cookie-uri pentru a asigura funcționalitatea site-ului, a analiza performanța și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Poți controla sau dezactiva cookie-urile din setările browserului.

5. Retenția datelor Păstrăm datele tale personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau cât impune legea.

6. Securitatea datelor Implementăm măsuri tehnice și administrative rezonabile pentru a proteja datele tale. Nicio metodă de transmitere pe internet nu este 100% securizată.

7. Drepturile tale (GDPR) În conformitate cu legislația europeană, ai dreptul să:

  • Accesezi datele personale pe care le deținem despre tine
  • Soliciți corectarea sau ștergerea datelor tale
  • Te opui sau să restricționezi anumite activități de procesare

Pentru a-ți exercita aceste drepturi, contactează-ne la zen@zenonspace.com.

8. Link-uri către terți Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate.

9. Confidențialitatea copiilor Zenon nu colectează cu bună știință date personale de la persoane sub 16 ani. Dacă aflăm că astfel de date au fost colectate, le vom șterge imediat.

10. Modificări ale politicii Putem actualiza această politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizată.

11. Contact Pentru întrebări legate de această politică, scrie-ne la zen@zenonspace.com.

Întrebări frecvente și asistență pentru clienți Zenon

Întrebări frecvente și Centru de ajutor

Bun venit la Centrul de ajutor Zenon. Aici veți găsi răspunsuri la întrebări frecvente despre comenzi, livrare, retururi și plăți.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Răsfoiți produsele noastre, adăugați articolele dorite în coș și finalizați comanda. După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.

Pot modifica sau anula comanda mea?
Comenzile pot fi modificate sau anulate doar la scurt timp după plasarea lor. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta nu poate fi modificată sau anulată.

Nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii. Ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să verificați folderul de spam sau junk. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne pentru asistență.

Transport

De unde livrează Zenon?
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru partener de încredere, utilizând parteneri logistici de încredere.

Cât durează livrarea?
Timpul estimat de livrare este de 7-10 zile lucrătoare . Timpii de livrare sunt estimați și pot varia din cauza întârzierilor transportatorului sau a proceselor vamale.

Voi primi informații de urmărire?
Da. După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Actualizările de urmărire pot dura până la 24 de ore pentru a deveni active.

Returnări și rambursări

Care este politica dumneavoastră de returnare?
Acceptăm retururi pentru articole eligibile în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu legile UE privind protecția consumatorilor. Articolele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să consultați Politica noastră de rambursare și returnare pentru detalii complete.

Cum pot solicita o returnare sau o rambursare?
Contactați-ne cu numărul comenzii și motivul solicitării. Echipa noastră vă va ghida prin acest proces.

Când voi primi rambursarea?
Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare de la inspectarea articolului returnat.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și de debit, precum și alte opțiuni de plată securizate afișate la finalizarea comenzii.

Sunt informațiile mele de plată în siguranță?
Da. Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată securizați și criptați. Zenon nu stochează detaliile dumneavoastră de plată.

Depanare

Comanda mea a ajuns deteriorată sau incorect. Ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare și să includeți fotografii ale problemei. Vom lucra pentru a o rezolva cât mai repede posibil.

Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut?
Dacă urmărirea nu arată nicio mișcare pentru o perioadă lungă de timp, contactați-ne și vom investiga împreună cu transportatorul.

Contactați asistența

Dacă nu găsiți răspunsul pe care îl căutați, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta.
Ne puteți contacta la zen@zenonspace.com