Întrebări Frecvente

Comenzi

Cum plasez o comandă? Adaugă produsul în coș și finalizează comanda la checkout. Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Pot modifica sau anula comanda? Comenzile pot fi modificate sau anulate doar imediat după plasare. Contactează-ne cât mai repede la zen@zenonspace.com. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.

Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac? Verifică folderul Spam sau Junk. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne la zen@zenonspace.com și rezolvăm imediat.

Livrare

Cât durează livrarea? Livrăm în toată România în 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Vei primi un email cu numărul de urmărire imediat după expediere.

Livrarea este gratuită? Da, livrarea este gratuită la orice comandă, indiferent de cantitate.

Primesc informații de tracking? Da. După expediere vei primi un număr de urmărire pe email. Actualizările pot dura până la 24 de ore de la expediere.

Retururi & Rambursări

Care este politica de retur? Beneficiezi de 14 zile de la primire pentru a returna produsul, conform legislației române. Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit. Costul transportului de retur este suportat de client.

Cum inițiez un retur? Scrie-ne la zen@zenonspace.com cu numărul comenzii tale. Îți răspundem în 24 de ore cu instrucțiunile necesare.

Când primesc rambursarea? Banii sunt returnați în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

Plăți

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plata cash(fizic), cât și carduri Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay și Apple Pay. Toate metodele sunt afișate la checkout.

Sunt datele mele de plată în siguranță? Da. Toate plățile sunt procesate prin furnizori securizați și criptați. Zenon nu stochează datele tale de plată.

Probleme cu comanda

Comanda a ajuns deteriorată sau incorectă. Ce fac? Contactează-ne la zen@zenonspace.com în termen de 7 zile de la livrare și include poze cu problema. Rezolvăm rapid.

Ce fac dacă pachetul meu întârzie? Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare și nu ai primit coletul, scrie-ne la zen@zenonspace.com și investigăm imediat.

Contact

Nu ai găsit răspunsul căutat? Scrie-ne la zen@zenonspace.com - răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.